Уграђивање вредности у Соутхвест Аирлинес
Велика култура гради велики посао
А велика култура је изграђена на вредностима усмереним на човека.
Пре отприлике пет година, Цхапел Хилл Тире је одлучио да се придружи покрету компанија заснованих на вредности, а ми још увек учимо од других сличних компанија. Иако смо у веома различитим пословима, волимо како се Соутхвест Аирлинес уздиже до нових висина кроз своју посвећеност својим основним вредностима.
Прошле године, Соутхвест Аирлинес је био трећи у Индеедовим најбољим пословима. Часопис Форбес и онлајн сервис за запошљавање ВаиУп такође доследно препознају компанију за све што чини како би запослени и клијенти били задовољни. Није случајно што је Соутхвест такође највећа америчка домаћа авио-компанија у смислу тржишног удела и може се похвалити 46 узастопних година профитабилности.
Снажан пословни модел компаније Соутхвест заснован на вредности и стални успех иду руку под руку. За наш тим у Цхапел Хилл Тире-у, ово има савршеног смисла.
„Људи који заиста добро раде не говоре о приходима, профитима, маржи или бруто маржи“, рекао је председник Чапел Хил Тира Марк Понс. „Они говоре о својој култури.
Култура прави друштво.
Наша култура у Чапел Хил Тиру заснована је на пет основних вредности. Живимо у жељи да тежимо изврсности, третирамо једни друге као породицу, кажемо да купцима и једни другима, будемо захвални и корисни и победимо као тим.
„Овако доносимо одлуке“, рекао је Понс. „Уместо огромног приручника са стандардним оперативним процедурама, имамо пет вредности. Сваки дан на било којој локацији почиње разговором о овим вредностима, обично са фокусом на Вредност недеље, а запослени их примењују у пракси са сваким клијентом коме служимо.
Иако другачије артикулишу своје вредности, Соутхвест одржава културу веома сличну нашој. Живети на југозападни начин значи имати борилачки дух, срце слуге и став који воли забаву. Дух Ратника подстиче тежњу ка савршенству. Срце Слуге тежи да увек каже „да“ клијенту и ради на томе да компанија и њени клијенти победе као тим. Забаван став подстиче све да се опходе једни према другима као према породици.
Оно што Понс сматра најважнијим у вези са вредностима Соутхвест-а и Цхапел Хилл Тире-а је како се оне одражавају на компанију.
Избор неге је срце велике културе
„Када долазите сваки дан, брига је избор“, рекао је Понс. „Можда вам није стало до људи са којима радите. Можете изабрати да бринете. Ми бирамо бригу."
Слично томе, Соутхвест одлучује да се брине о својим запосленима. Више воли да брине о радном окружењу и искуству купаца подједнако. Више воли да брине о квалитету својих услуга и срећи људи који их пружају. Ова брига за запослене се огледа у признању Соутхвест ВаиУп-а. Цхапел Хилл Тире то одражава тако што га је часопис Тире Бусинесс прогласио једним од најбољих места за рад у Америци.
Када цените људе, стварате праву вредност.
Постоји огромна разлика између летења људима широм земље и помоћи им да се брину о својим аутомобилима. Али постоји једна важна сличност: и Соутхвест и Цхапел Хилл Тире служе људима.
„Мислим да обоје само признајемо људски елемент“, рекао је Понс. „Било да су у питању аутомобили или авиони, иза сваке услуге стоје прави људи. А компаније које воде рачуна о себи увек остају главом и раменима изнад осталих.”
Назад на ресурсе
