Наше вредности: моћ приступа усмереног на људе
У Схаке Схацк-у, срећни запослени су кључ за стварање срећних купаца.
Постоје многе разлике између Схаке Схацк и Цхапел Хилл Тире. Схаке Схацк продаје хамбургере и шејкове. Сервисирамо аутомобиле.
Схаке Схацк је основан 2004. Послујемо од 1953. године.
Протеклих пет година су биле добре за Цхапел Хилл Тире; отворили смо три нове продавнице и проширили се на Ралеигх. Схаке Схацк ради мало боље, са продајом са 217 милиона долара у 2014. на 672 милиона долара у 2019.
Ипак, постоји једна ствар која нас спаја. Схаке Схацк управља својом компанијом приступ усредсређен на запослене. И ми смо.
Генерални директор Схаке Схацк-а Ренди Гарути верује да већи део раста његове компаније долази од запослених који иду изнад и даље. „Педесет један одсто запослених“, назива их. Они су топли, пријатељски расположени, мотивисани, брижни, самосвесни и интелектуално радознали чланови тима. 51 проценат је показатељ емоционалних вештина потребних за успех на послу; 49 одсто описује потребне техничке вештине.
Педесет један одсто запослених тежи шампионском резултату, изванредном и обогаћујућем гостопримству, оличењу наше културе и активном развоју себе и бренда“, рекао је Гарути у интервјуу за часопис КСР.
Не можете преварити свој начин да привучете 51 посто. Према Гаруттију, добијате их плаћањем веће плате, веће бенефиције и бољи третман уопште. Јер Оснивач Схаке Схацк-а Данни Меиер напомиње да многе компаније које се истичу у корисничком сервису често воде листе „најбољих места за рад“.
„Нисмо могли а да се не сложимо,“ каже председник и сувласник компаније Цхапел Хилл Тире Марк Понс. „Не можете имати сјајно корисничко искуство без срећног запосленог.“
Гледајући унапред, менаџмент Схаке Схацк предвиђа да ће продаја компаније премашити 891 милион долара до краја 2021. И верујемо да је њихов снажан приступ усмерен на људе њихова највећа снага у раду да постигну ову прекретницу.
„Ми смо у послу који воде људи“, рекао је Мејер за КСР магазин. „Ово радимо боље од било кога и тако ћемо наставити да улажемо како бисмо деценијама од сада имали ресторане који стоје уз велике лидере. Али никада неће бити лако."
"Тако је", рекао је Понс. "Није лако. Добијање правог скупа вредности је само почетак. Морате изградити своју културу око ових вредности. Ми у Цхапел Хилл Тире-у имамо пет основних вредности: тежите изврсности, третирајте једни друге као породицу, реците да нашим клијентима и једни другима, будите захвални и корисни и побеђујте као тим. Сваке недеље се фокусирамо на једну вредност и тим разговара о томе како да је применимо у свему што радимо.”
„На пример, један од наших запослених је недавно добио необичну прилику да искористи нашу вредност да кажемо да клијентима“, рекао је Понс. „Муштерија која је управо имала операцију позвала је продавницу и питала да ли можемо да преузмемо њене лекове на рецепт. Размишљајући о овој вредности и знајући да нема где да се обрати, запослена је пристала да узме рецепт.”
„Такође верујемо да су наше вредности одлично средство за учење. Овај посао захтева флексибилност. Да бисмо били одговорни, оснажујемо запослене да доносе одлуке“, рекао је Понс, „и све док можете да користите наших пет основних вредности да одговорите како сте донели одлуку, добри сте.
Назад на ресурсе
