Овлашћени или независни сервис? Где поправљати аутомобил под гаранцијом и по истеку?

редакција: Зашто сте се одлучили да ваш аутомобил поправите у овом сервису? Директива ЕУ каже да можете изабрати било коју радионицу, посебно ако аутомобил више није у гаранцији.

г. Мајкл: Године 2016. одлучио сам да купим Волво В60 Т3 Моментум, удобан караван који одговара потребама моје породице. Да будем искрен, нисам знао за ову могућност (Директива ГВО – прим. ред.) и током гарантног рока дао сам ауто у овлашћени бренд сервис. Увек сам био задовољан нивоом услуге и квалитетом услуге. Искрено, кад дође време за још једну рецензију (тзв. главна званична рецензија, август 2022 – прим. уредника) Одлучио сам да покушам да нађем алтернативу.

редакција: Шта те је натерало да је потражиш?

ВЕЧЕРА: Када ауто више није у гаранцији, одлучио сам да проверим цене и услове код независних сервиса и можда поправка не буде ништа лошија, већ јефтинија.

R: Па ипак, на крају видим да сте се одлучили за Волво сервис...

VEČERA: Да, јер сам, видите, звао неколико независних служби, укључујући и оне које су ми препоручили пријатељи. Разговор је био пријатан, да, али када је реч о појединостима, скоро нико није могао да ми конкретно одговори колико би могао да кошта технички преглед мог аутомобила, било је неких износа, али увек са неким ограничењима и резервама. Ово мало разумем, јер је тешко проценити услугу а да се не види ауто, па сам изабрао три сервиса и одвезао се до њих на озбиљнији разговор. Као резултат тога, показало се да чак и ако су трошкови били нешто нижи, ниједна од независних служби није била у могућности да пружи услугу у року који је мени прихватљив.

R: У разумно време? Па шта, такви редови?

Вече: ННајбоље време које сам добио од екстерне службе је било 2-3 недеље. Нажалост, не могу приуштити да чекам толико дуго. Имам свој посао, морам да пратим контакте, поруџбине, и да их испуњавам на време. И ја доста путујем, јер, наравно, имамо интернет, мобилне телефоне, али често се то питање најбоље реши са извођачем тако што се договори састанак са њим. Да немам ауто дуже време би ми сметало и зато што са породицом живим ван града и возим децу у школу и вртић.

R: Колико сам разумео, нису вам понудили заменски аутомобил?

VEČERA: Било је предложено, али знате, када сам купио ауто, нисам се одлучио за опцију осигурања која би покривала такву услугу. Наравно, имао сам помоћ, али она је покривала хитне случајеве, сударе итд. а не заменски аутомобил у случају техничког прегледа. Моја жена такође има мали ауто, мањи, уморићемо се за неколико дана, али за 2-3 недеље? Нисам то могао приуштити. Осим тога, постоји још један проблем, наша ћерка има проблем са алергијом. Провозајте је у замјенском аутомобилу, у којем је, на примјер, путовао неки љубитељ крзна... па, схватили сте.

R: Па, да, ово је велики проблем, али да ли сте покушали да преговарате о краћем периоду?

VEČERA: Дао сам све од себе. Нажалост, упркос чињеници да је услуга скоро свуда била веома пријатна, најкраће време испоруке се ипак показало предугачким за мене. Рећи ћу и да ми је један сервис понудио да ауто може бити готов и раније, али по вишој цени. Било је јасно да је све у новцу, а ко је имао термин, једноставно би чекао много дуже на свој ауто. Не волим овакве игре. Добро је што га нисам користио, јер би се на крају испоставило да бих платио више него у овлашћеном сервису, а ипак бих морао дуже да чекам на ауто.

R: Који датум вам је понудила званична Волво радионица? Да ли сте морали да чекате тако дуго?

VEČERA: Због великих периодичних прегледа, мој Волво В60 је провео 3 дана у продавници аутомобила у Пулавску. Али то је све што сам био финансијски спреман са својим пословима.

R: Добро, шта је са трошковима, зар се тога ниси плашио?

VEČERA: Не баш, имајте на уму да сам од самог почетка имао свој Волво у сервису јер нисам знао да могу било шта друго (смех), али сам већ био упознат са сервисом и знао сам да могу да сазнам детаље. одмах по доласку са колима. Само сам знао за шта да се припремим. Знао сам да ће бити скупље, али сам могао да платим вишу цену за краће време сервиса, што је за мене кључно. Али, рећи ћу вам, био сам веома пријатно изненађен...

R: Шта вас је толико изненадило?

ВЕЧЕРА Током претходних посета сајту, мало смо упознали особље и то сам поделио са господином Адамом. (специјалиста за сервис, Волво консултант – прим. уредника) моје авантуре са другим сервисима и тражење уштеде. Знате: инфлација. Као редован купац, добио сам охрабрење. Па, господин Адам ми је понудио 40% попуста на рад и 20% попуста на делове. Нашао сам га и на овом сајту Доживотна гаранција на Волво делове.

R: И како је на крају испало? Много скупље од алтернативних услуга?

VEČERA: Па, само не! У другом сервису који ми је понудио најкраће термине и време услуге чуо сам износ од 160 евра. делимично одбити ПДВ). Да сумирам, захваљујући много краћем периоду колико сам био без аутомобила, ипак сам надокнадио разлику на послу захваљујући чињеници да сам могао брже да користим потпуно функционалан аутомобил.

R: Господине Михал, као што знате, желели бисмо да поделимо ову причу са нашим читаоцима. Можемо ли користити ваш рачун за инспекцију као илустрацију? Ми ћемо, наравно, анонимизирати ваше личне податке.

VEČERA: Наравно, нема проблема.

Иако вам Директива ЕУ дозвољава да изаберете алтернативни сервис чак и током гарантног рока, већина возача је већ навикла на ниво и темпо овлашћеног сервиса. Сигуран сам да у овом случају нема потребе да се проверава квалитет и поузданост, јер на таквим местима постоје строги стандарди које поставља сам произвођач. Према разговору са купцем Волво сервиса, можете рачунати и на попусте, гаранције на резервне делове и брзо преузимање аутомобила. Цене се такође не разликују од оних које се могу наћи на другим сајтовима.