Осигуравач се не придржава закона. Шта да радим?
Ако је осигуравач потценио нашу надокнаду за ОСАГО или ауто осигурање или је одбио да плати, можемо уложити жалбу, а ако то не помогне, жалити се финансијском омбудсману.
Ауто осигурање је често извор спорова између купаца и осигуравајућих компанија. Многи људи, незадовољни накнадом и третманом осигуравача, обратили су се омбудсману осигурања. Недавно су на снагу ступила нова правила за подношење жалби. 11. октобра 2015. године ступио је на снагу Закон „о разматрању притужби субјеката финансијског тржишта и о финансијском омбудсману“, а у погледу вансудског решавања спорова, Закон ће ступити на снагу 1. .
Прво треба да напишете жалбу
Сада је сваки осигуравач дужан да у фази закључења уговора обавести клијента о применљивој процедури за подношење рекламације. Оштећени који тражи накнаду штете по основу осигурања од одговорности према трећим лицима такође треба да добије информације о томе како да поднесе жалбу.
Осигуравач такође има рок за разматрање рекламације и одговор на њу - то је 30 дана, ау сложеним случајевима - 60 дана. У случају непоштовања овог рока, сматра се да је рекламација размотрена у складу са вољом купца. Стога, у пракси, ако утврдимо да је, на пример, неко друштво неоправдано смањило покриће осигурања од одговорности према трећим лицима применом одбитка амортизације, па уложимо приговор на овај рачун, а осигуравајуће друштво то не призна на време, они мораће да нам плати износ који смо тражили;
Кажу: Јан Урбан се меша са Лехом
Можемо да уложимо жалбу у писаној форми, електронским путем, телефоном или лично. То можемо учинити у било којој установи или агенту осигуравајућег друштва.
Осигуравач је дужан да писмено одговори на захтев. Сваки могући електронски облик је дозвољен само на захтев купца.
Жалбе финансијском омбудсману
Тек након што смо исцрпили жалбени поступак код осигуравача, можемо да уложимо жалбу Финансијском омбудсману. Финансијском омбудсману можете се обратити и у ситуацији када осигуравајуће друштво није одговорило на притужбу у прописаном року или није предузело радње које произилазе из разматрања притужбе у складу са вољом клијента.
Омбудсман има дужност да штити интересе клијената и жртава осигуравача, а једна од његових дужности је да се бави притужбама. Истовремено, има врло специфична овлашћења у погледу поступања по жалбама осигуравајућих друштава. Наиме, може изрећи новчане казне до 100 КСНУМКС. зł ако не поштују одредбе о поступању по жалбама.
Од јануара ступа на снагу још једна важна новина за клијенте осигуравача - осигуравајућа друштва ће обавезно морати да учествују у вансудском решавању спорова.
Нова правила ће свакако побољшати положај клијената компанија. Њих треба да осете, посебно, жртве које отклањају штету по ОСАГО-у, јер ту настаје највише проблема и управо су ови случајеви најчешће предмет притужби одељењима и судовима.
