Приче клијената: Упознајте Рејчел и Џенет

Џенет са Кембриџа је толико уживала у свом искуству са нама да је ускоро и њена ћерка Рејчел дала на испоруку Цазоо. Сустигли смо дуо мајке и ћерке да чујемо њихова мишљења.

Б: Здраво Рејчел и Џенет! Хвала вам пуно што сте нас ухватили! Можете ли нам рећи нешто о свом досадашњем искуству са куповином половних аутомобила?

О: Џенет: У прошлости смо увек ишли у наше локалне гараже тражећи замену за нашу стару Форд Кугу.

Тачно сам знао шта желим. Хтео сам нешто да одвучем шталу, али су инсистирали да ми покажу аутомобиле који ме не занимају. Увек постоји толико додатних додатака и продавци вас збуне са толико питања.

Осећајући се прилично изнервираним, погледао сам онлајн и пронашао веб локацију Цазоо. Одмах сам пронашао ауто који ми се допао и онда га све купио на интернету. Нисам могао да верујем како је било лако! 

Питање: Шта мислите о куповини аутомобила преко интернета?

О: Џенет: Мало сам оклевао, али све Цазоо гаранције су ме учиниле сигурним. Све је било тако удобно, без притиска и никога преко рамена. РАЦ гаранција, верификација од 300 поена и 7-дневна гаранција поврата новца били су ми веома важни. И тако сам срећан што сам вам веровао јер је услуга коју сам добио била одлична. 

Рацхел: Када су ми мама и тата рекли да су купили ауто преко интернета, а да нису ни погледали, био сам шокиран. Али онда је њихов аутомобил стигао у тако добром стању и процес испоруке је био тако гладак да сам одлучио да користим Цазоо да сам купим ауто. Поред одушевљених рецензија моје маме, рецензије Трустпилот-а (које су веома меродавне) су ми дале поверење да су многи људи такође имали сјајна искуства. Трустпилот је тако поуздан извор искрених рецензија купаца и заиста верујем шта људи тамо кажу.

П: Како сте чули за коришћење веб странице?

О: Рејчел: Знао сам да желим Фиат 500, али сам такође доста претраживао и морам рећи да је функција претраживања одлична. Већ неко време посматрам Фиат и сваки пут сам користио функцију претраге да га пронађем и било је веома лако пронаћи га међу свим другим аутомобилима на сајту. 

На појединачним страницама аутомобила истичете било какве ситне трагове и веома ми је драго што то чините јер сам ценио тај ниво искрености, али када је аутомобил стигао нисам видео ниједну од ситних трагова. И било је тако велико изненађење! Стање аутомобила у којем је стигао било је беспрекорно.

П: Да ли је неко од вас делимично заменио аутомобиле?

О: Рејчел: Управо сам то урадио и размена делова је била заиста добро искуство. Када сам отишао у продавницу, понудили су почетну цену, али су се онда ценкали да покушају да је добију што јефтиније. Цазоо је понудио цену и стручњак за трансфере је то прегледао када је возио мој Фиат. Процес онлајн цитирања, а затим и личне евалуације прошао је без проблема. Такође сам волео овај ауто, тако да је било лепо знати да иде на добро место!

П: Да ли сте се осећали подржано пре него што сте добили ауто?

О: Џенет: Био сам тако импресиониран свом комуникацијом коју сам добио. Чим сам притиснуо дугме да купим ауто, е-пошта и укупна услуга су били фантастични. Осећао сам се заиста самопоуздано током целог процеса. 

Рацхел: Обично никада не бих размишљао о томе да платим оволико на мрежи, али чињеница да сте одмах почели да ме уверавате комуникацијом учинила је да се осећам веома уверено у своју одлуку. То није била стална комуникација, али је било довољно да се постигне добар баланс. Сећам се да сам био одушевљен када сам добио мејл у коме је писало: „Ваш ауто је удаљен само два дана“. Осећао сам се као да је Цазоо кренуо са мном на пут куповине аутомобила и тим за корисничку подршку није могао да ми помогне.

Питање: Да ли вам се допао процес преноса аутомобила?

О: Џенет: Мој пренос је био одличан - изванредан! Осећао сам се као да имам потпуно нов ауто. Када је стигао, био је беспрекоран и специјалиста за мењач се побринуо да сам упознат са сваким детаљом аутомобила и био уверен да ћу га возити. Били су тако љубазни и љубазни и мој возач је заиста желео да ми испорука буде што занимљивија!

Рацхел: Сама достава је била веома интересантна! Било је то као распакивање када специјалиста за трансфер стигне на специјалном транспортеру и онда истовари ауто! Имамо и коње, па се осећало као да је стигао нови коњ и извучен из камиона.

П: Шта вас је изненадило код Цазоо-а?

О: Рејчел: Нисам очекивао да ће бити тако добро и тако лако! Изненађење је било колико је то било лако, као и ниво корисничке услуге. Цео процес је био узбудљив, што нисам очекивао од куповине половних аутомобила. Већ сам препоручио Цазоо својим пријатељима јер мало тога може поћи по злу са свим гаранцијама и корисничким сервисом. 

Џенет: Било је као да организујете доставу намирница. Заиста једноставно и јасно. У прошлости смо се увек враћали у исту гаражу да ажурирамо наш породични аутомобил. И иако знамо шта желимо, то ипак захтева много времена и стреса. Зато сам рекла свом мужу да ћемо следећи пут када будемо морали да надоградимо ову машину, користити Цазоо. И то је оно што бих желео да кажем свима који желе да купе половни аутомобил - само користите Цазоо! 

П: Можете ли описати Цазоо у три речи?

Рацхел: Једноставно, згодно и невероватно! Покушавам да ухватим овај осећај узбуђења - с обзиром да је ауто био у ауту и ​​све комуникације - било је тако узбудљиво.