Цазоо Хероес: Упознајте Касандру

Питање: Здраво Касандра! Колико дуго сте са Цазоо-ом?

О: Овде радим од почетка фебруара. Ја сам Канађанин и пре тога сам радио и живео у Данској.

П: По чему се Цазоо разликује од посла који сте раније имали?

О: Култура је веома различита од било ког места на коме сам раније радио јер су сви толико страствени једни према другима и нашој сврси пословања. Током изолације, када смо сви радили од куће, недостајала ми је канцеларија, али смо се ипак веома успешно сналазили као тим због наше културе овде.

П: Шта вам се највише свиђа у помагању клијентима?

О: Волим успешне приче! Када чујем купце да причају о томе колико су задовољни својим аутомобилом и подршком коју су осетили током куповине, то је на крају и циљ.

П: Које је за вас било најзанимљивије искуство са клијентом?

О: Има их доста! Најзанимљивије искуство било је примање цвећа од клијента након што смо му помогли у проблему испоруке који је настао убрзо након испоруке. Били су толико захвални и изненађени да сам одмах решио ситуацију без икакве гужве и додатних трошкова. 

Цвеће је послато у централу Цазоо-а и купљено од продавца који сади дрво у Африци за сваки продати букет цвећа!

П: Које је ваше највеће достигнуће купаца откако сте овде?

О: Била је једна тужна прилика када сам се осећао поносно што радим у служби за кориснике. Месец дана након што јој је Цазоо аутомобил испоручен, назвала је жена и питала да ли може да га врати. Објаснила је да је њен муж купио ауто јер га је одувек желео и да је то био његов ауто из снова, али је касније преминуо. Објаснила је да ју је сваки пут када би погледала кроз прозор и видела ауто подсетила колико би волео да га вози, па је желео да га врати. Обично не прихватамо повраћај после 14 дана, али смо успели да направимо изузетак и да јој пошаљемо цвеће када је ауто склопљен. Звала је и била је тако захвална. Био је то веома поносан тренутак.

П: Како желите да се клијенти осећају док радите са Цазоо-ом и после?

О: Да верују бренду и знају да имају одличан тим за корисничку подршку који брине о њима. Понекад људи не очекују да ће бити накнадне неге, али желим да знају да смо ту за њих и да се осећају задовољни куповином сваки пут када уђу у ауто.

П: Шта већина купаца коментарише или изненађује о Цазоо-у?

О: Људи искрено не очекују од нас да бринемо о њима на начин на који то чинимо. Чак и када постоје мали проблеми, осигуравамо да су купци заштићени и понекад ће бити буквално преплављени и узбуђени што помажемо онаквима какви јесмо!

П: Можете ли описати свој посао у Цазоо-у у три речи?

О: Брзо, сложено и корисно!